Como solicitar o cancelamento e reembolso de uma compra?

Conforme reza a legislação consumerista, o prazo para reembolso de compras de produtos online são de 7 dias de garantia incondicional e todos os nossos produtos estão inseridos neste contexto. Ainda assim optamos por dar garantias maiores dependendo do produto, a garantia fornecida ao mesmo, é informada no momento da oferta em todos os nossos veículos de vendas. (Palestras, aulas, páginas, webinários, etc...) Lembrando que o prazo começa a contar a partir da data de compra.

Você pode solicitar o reembolso através do e-mail atendimento@advogadoatualizado.com.br ou diretamente com a Hotmart através do formulário de cancelamento.

 

Uma vez preenchidos os dados e enviada a solicitação, você irá receber uma confirmação na tela e um e-mail informativo sobre o processo.

Ao finalizar a solicitação, caso apareça a mensagem “Só é possível solicitar reembolso de compras aprovadas” em vez da confirmação, significa que o pedido já foi realizado pelo vendedor ou por outra pessoa. Neste caso, verifique a sua caixa de e-mail para encontrar a notificação.

 

Sendo o reembolso liberado, o resgate dos valores dependerá da forma de pagamento utilizada:

 

Boleto Bancário

Os reembolsos de boleto bancário são realizados diretamente na conta bancária do cliente. Após a solicitação de reembolso de um boleto, o cliente receberá um e-mail com um link  que o redirecionará para uma tela onde ele informará os dados bancários de onde ele quer receber o reembolso.

 

Uma vez que  os dados forem informados e o reembolso liberado, o setor financeiro será acionado e a transferência dos valores será realizada. Como é efetuada uma transferência bancária, o prazo para que os valores estejam disponíveis em sua conta é de 72 horas úteis.

 

Cartão de Crédito ou Pré-Pago via Hotpay ou PayPal

Para as compras realizadas por meio de Cartão de Crédito,  o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, ou seja, de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.

Ademais, o reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como PAYPAL ou HOTMART.

Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores de duas formas:

1- A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e estorna os demais valores a serem pagos.


2- A operadora de cartão devolve o valor TOTAL da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas.

 

Qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato com a Central de Relacionamento do meio de pagamento escolhido ou que abra uma solicitação no suporte de nossa plataforma de pagamentos Hotmart com o assunto SOLICITAR REEMBOLSO que a equipe estará à disposição para te auxiliar.

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